Dropshipping, magazyn czy fulfilment? Co wybrać?

Na magazyn decyduje się bardzo wiele firm, ponieważ własna powierzchnia do przechowywania towaru to wiele plusów. Przede wszystkim dzięki niej właściciel jest w stanie ocenić, co i w jakich ilościach posiada. Sprawna kontrola stanów magazynowych pozwala na szybkie uzupełnienie braków. Jednocześnie przed sprzedażą firma ma wpływ na ocenę jakości produktu, dzięki czemu w przypadku elementów niespełniających wymagań może od razu reklamować produkt w hurtowni. Pozwala to uniknąć sytuacji, w której klient otrzymuje wadliwy towar, wpływający na negatywną ocenę danego sklepu. Aby funkcjonowanie sprzedaży internetowej przebiegało sprawnie, do własnego magazynu firma musi zatrudnić wyspecjalizowanych pracowników, którzy zajmą się kompletowaniem zamówień. Budowanie własnej struktury pracowniczej to element niezwykle ważny w  rozwoju każdego przedsiębiorstwa. 

Własna powierzchnia magazynowa to koszt, z którym trzeba się liczyć. W zależności od ilości sprzedawanego towaru, pudełek, innych elementów do pakowania, obrotów, jakie generuje firma, metraż musi być odpowiednio duży, aby zapewnić ergonomię pracy. Może to być także niewłaściwe rozwiązanie dla początkujących firm, które wchodzą na rynek, nie wiedząc jeszcze, z jaką reakcją przyjdzie im się spotkać. W przypadku mniejszego zainteresowania zamawianie dużej ilości towaru, który następnie stoi w magazynie czy przechowywanie dużych ilości kartonów, wypełniaczy i taśm jest dużą stratą pieniędzy oraz cennej przestrzeni. Jest to także ryzykowne w przypadku produktów z ograniczonym terminem ważności. Zbyt małe powierzchnie magazynowe, na których musi pracować wielu pracowników, powodują chaos i dezorganizację funkcjonowania całego sklepu. Również zatrudnianie odpowiedniej liczby osób, obsługujących zamówienia z magazynu, to koszt, z którym należy się liczyć. Dlatego też magazyn nie sprawdzi się w przypadku każdego sklepu.

Niezwykłą zaletą dropshippingu jest ilość kosztów, których firmy nie muszą ponosić. Brak klasycznej powierzchni magazynowej czy brak potrzeby zamawiania produktów w nadmiarze sprawiają, że marka zyskuje pewien rodzaj swobody. Firma działa jako pośrednik między hurtownią, a klientem końcowym, zaś oferowane produkty w ramach danego sklepu nie pociągają za sobą żadnych kosztów. Zakup towaru następuje dopiero w momencie, gdy pojawi się klient, dlatego dropshipping ogranicza wszelkie koszty do minimum. Wybierając to rozwiązanie, dane przedsiębiorstwo nie musi się martwić towarami, które nie wzbudzą zainteresowania oraz skomplikowaną strukturą organizacyjną. Za cały proces dostarczenia paczki do klienta odpowiada wyłącznie hurtownia. 

Zasadniczą wadą tego rozwiązania jest brak kontroli nad jakością danego towaru. Ponieważ sklep nie uczestniczy w całym procesie pakowania oraz wysyłki produktów do klientów, jego pracownicy nie mają szansy skontrolować, czy dany artykuł jest zgodny z opisem. Wiąże się to z pewnym ryzykiem, ponieważ odpowiedzialność za zadowolenie klienta spoczywa po stronie danej firmy, która sprzedała konkretny produkt. Sklep internetowy nie ma też wpływu na samą pracę osób w hurtowni dropshippingowej, na szybkość obsługi czy jakość pakowania sprzedawanych produktów. W formie, jaką jest dropshipping, nie można dobrać dedykowanych opakowań ani tworzyć promocyjnych zestawów z danych towarów. W grę nie wchodzą zwykle także ozdobne pudełka prezentowe, których w dzisiejszych czasach klienci często wymagają wśród opcji zakupu. Taka forma magazynowania oraz sprzedawania artykułów będzie dobra dla mniejszych firm, które nie mogą sobie jeszcze pozwolić na bardziej kosztowne rozwiązania. 

Do zalet takiego rozwiązania należą przede wszystkim odpowiednio dobrane koszty. Firma płaci za przestrzeń do przetrzymywania towaru na podstawie metraży, jakie dane artykuły zajmują oraz obrotów, jakie sklep generuje. W przypadku zwiększonej liczby zamówień koszt fulfillmentu jest nieco wyższy, zaś przy mniejszych obrotach odpowiednio spada. Dodatkowo firma nie musi martwić się o zatrudnienie odpowiedniej liczby wyszkolonych pracowników. Cała operacja pakowania do kartonów i wysyłki towarów zostaje zdjęta z barków właścicieli sklepów internetowych. Możliwe jest również wprowadzenie usług dodatkowych, jak specjalne pudełka prezentowe, pakowanie artykułów w zestawy promocyjne oraz dodawanie ulotek czy gratisów do przesyłek. Pod tym względem opcja fulfillmentu jest wyjątkowo wygodna i coraz częściej wybierana. 

Podobnie jak w przypadku dropshippingu, sklep internetowy, korzystający z fulfillmentu, nie ma istotnego kontaktu z towarem. W przypadku reklamacji lub zwrotów produktów nie ma możliwości ich sprawdzenia czy przetestowania. Warto też wspomnieć, że usługi takich firm przechowujących towar, które jednocześnie zapewniają również całą jego logistykę, nie należą do bardzo tanich. W większości przypadków zdarza się, że sklep, który chce nawiązać tego typu współpracę, musi zadeklarować konkretną minimalną ilość wysyłanych przesyłek miesięcznie, jak 500 czy 1000 sztuk.

Zasadniczą zaletą łączenia różnych modeli logistycznych jest korzystanie ze wszystkich ich zalet. Daje to dużą swobodę, dzięki której można podzielić towar w danym sklepie i zadbać o najlepsze magazynowanie czy wysyłkę. Rozwiązania mieszane to także podobny koszt, niezależnie od wielkości towaru. W ten sposób firma może dostosować dane modele obsługi produktów do swoich potrzeb oraz możliwości finansowych.

Zasadniczą wadą tego rozwiązania jest brak możliwości łączenia przez klienta produktów z różnych kategorii w ramach jednego zamówienia. Artykuły, zamawiane z jednego magazynu, przyjdą osobną paczką niż te, które przechowuje się w ramach dropshippingu czy fulfillmentu. Może to też powodować wydłużony czas dostawy, gdy artykuł trzeba będzie przewieźć z jednego magazynu do drugiego. Na początkowym etapie wdrażania mieszanki procedur logistycznych, może powstać też pewien chaos. Łączenie kilku systemów to rzecz, którą trzeba sobie wypracować, aby mogła działać skutecznie. Warto też zwrócić uwagę na przygotowanie odpowiedniej polityki zwrotów i reklamacji, aby w każdym modelu działała tak samo, nie powodując problemów i negatywnych odczuć ze strony klientów.

Na to pytanie każda firma musi odpowiedzieć sobie sama, ponieważ nie istnieje jedno, uniwersalne rozwiązanie. Wiele zależy od tego, na jakim stopniu jest dany sklep internetowy, jak duże generuje obroty oraz jak duże koszty jest w stanie ponieść, aby uzyskać najlepsze efekty magazynowania. Inne rozwiązania sprawdzą się w przypadku przedsiębiorstw, które dopiero wchodzą na rynek i nie wiedzą jeszcze, na jaką sprzedaż mogą się nastawić. Jeszcze inne będą dobre dla średnich firm, oferujących wąski zakres swoich produktów, a zupełnie inne dla dużych sklepów internetowych, prowadzących sprzedaż wielobranżową. Warto jednak poznać wszystkie opcje magazynowania i logistycznego zarządzania towarem, aby móc zdecydować się na opcję, która doskonale sprawdzi się w konkretnym sklepie. 

Wiesz już, czym różnią się poszczególne modele logistyki towarów, dostępne dla sklepów internetowych. Każde z nich ma swoje plusy i minusy, co sprawia, że nie istnieje wśród nich uniwersalny, złoty środek. Dobór konkretnej formy magazynowania powinien zależeć od firmy, jej potrzeb oraz możliwości finansowych. Dlatego decydując się na prowadzenie sklepu internetowego, warto porównać wszystkie metody działania oraz ich za i przeciw. Pozwoli to wybrać model, który najlepiej wpasuje się w strukturę przedsiębiorstwa i nie będzie sprawiał problemów logistycznych.