Michał Krajniakczwartek, 15 grudnia 20222 minuty czytanialiczba wyświetleń: 1278
Co zrobić, gdy adresat otrzymał uszkodzoną paczkę?
Wszystko zależy od stosunku z adresatem
Wiadomo, że nasze podejście do sprawy będzie zupełnie inne w zależności od tego jakie relacje mamy z odbiorcą paczki. Jeśli wysyłaliśmy pakunek prywatnie, to możemy w całą sprawę być zaangażowani emocjonalnie i to w sposób znaczny. Natomiast jeśli będziemy wysyłali paczkę z firmy do klienta to wówczas interesować nas mogą jedynie formalności oraz kwestie odpowiedzialności oraz obowiązku. Wbrew pozorom mogą nas czekać bardzo różne możliwe drogi rozwiązania tego problemu.
Uszkodzona paczka – instrukcja postępowania. Różne scenariusze
Czerwone pudełko z wieczkiem. Pudełko w typie fasonowym do samodzielnego złożenia. Opakowanie wykonane z litej tektury. Gotowe opakowanie prezentowe. Ozdobne pudełko na drobiazgi i do przechowywania pamiątek.
Biały karton fasonowy wykonany z ekologicznej tektury. Doskonały sposób na szybkie i eleganckie zabezpieczenie ważnych przedmiotów. Trójwarstwowa tektura świetnie amortyzuje wszelkie uderzenia podczas transportu.
Unikalne Pudełko Świąteczne 400x300x150mm, motyw: wieniec, gałązki choinki, jarzębina, napis Wesołych Świąt. Solidna tektura, idealne na prezenty i dekoracje.
Kartony klapowe o dużych gabarytach to niezastąpione elementy przy sprzedaży wysyłkowej i w branży transportowej. Sprawdzą się świetnie także w różnych dziedzinach życia - przy przechowaniu przedmiotów i podczas przeprowadzek.
Ozdobne pudełko wykonane z wysokogatunkowej tektury litej. Pudełko tekturowe przeznaczone do zapakowania prezentu w niewielkim rozmiarze. Najlepsze do biżuterii i innych drobiazgów. Czerwony kolor na każdą okazję.
Przyjrzyjmy się, jakby to miało wyglądać w praktyce. Musimy przyłożyć szczególną wagę do zachowań naszego odbiorcy. Jednak pamiętajmy, że możemy poczuć naciski ze strony niezadowolonego klienta. Jak wtedy postępować?
Obowiązek ciąży na firmie kurierskiej
To przewoźnik ma obowiązek dostarczyć pakunek pod wskazany adres w nienaruszonym stanie. Jeśli więc zadzwoni do nas zdenerwowany klient i będzie zgłaszał, że np. karton był uszkodzony, to wówczas uprzejmie, acz stanowczo odeślijmy go do kuriera. Wszelkie kwestie odszkodowania za zniszczoną paczkę to już zmartwienie przewoźnika.
Co jeśli nie zabezpieczyliśmy paczki do transportu?
W takim przypadku nie świadczy to o nas najlepiej, jako o sprzedawcy. Niemniej przewoźnik ma prawo odmówić przyjęcia paczki do wysyłki, jeżeli uzna, że nie jest odpowiednio przygotowana. Skoro więc ją przyjmuje, to znaczy, że świadomie bierze na siebie odpowiedzialność. Jednakże zawsze zabezpieczajmy zawartość paczki, używając chociażby folii bąbelkowej i wypełniaczy.
A co w przypadku wysyłki prywatnej?
Jeśli indywidualnie wysyłamy paczkę, jako osoba fizyczna np. do kogoś bliskiego, to tutaj także odpowiedzialność ciąży na firmie kurierskiej. W razie gdyby adresat wyraził swoje niezadowolenie możemy go wesprzeć w dochodzeniu należności od firmy kurierskiej. Ale też powinniśmy wcześniej na 100% upewnić się, że dobrze zapakowaliśmy towar. O ile w przypadku firm jest to kwestia renomy, profesjonalnej obsługi i reputacji na rynku, o tyle w wysyłce prywatnej jest to troska o osobę, której coś dajemy.
Uszkodzone paczki – czy często się to zdarza?
Na szczęście uszkodzenia paczek w transporcie zdarzają się już dość rzadko. Jest tak dzięki profesjonalnym opakowaniom dostępnym na rynku oraz coraz większej świadomości ludzi w kwestii robienia pakunków. Również w interesie firm kurierskich leży to, aby jak najbezpieczniej przewozić pakunki.
